Politique de remboursement

Avec notre garantie de remboursement, les retours peuvent être effectués dans un délai de 30 jours. Les peintures personnalisées ou modifiées ne seront pas acceptées.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client via la section "contact" de notre site web ou à l'adresse info@alphareproduction.com.

Retour des peintures

Vous disposez d'un droit de rétractation de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pendant cette période, vous pouvez retourner les peintures non endommagées et non personnalisées sans avoir à fournir de raison ni à payer de frais supplémentaires. Si vous recevez des peintures endommagées, veuillez contacter notre service client via la section "contact" de notre site web.

Tous les produits peuvent être soumis à un droit de rétractation, à l'exception de ceux qui ont été personnalisés à votre demande. Les peintures retournées doivent être intactes et complètes.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter directement notre service client via la section "contact" de notre site web ou à l'adresse info@alphareproduction.com. alphareproduction.com accuséra réception de votre rétractation par e-mail dans les plus brefs délais. alphareproduction.com s'engage à rembourser le montant total payé dès réception du produit dans nos entrepôts ou dès réception d'une preuve de retour de votre colis envoyée à l'adresse e-mail info@alphareproduction.com. alphareproduction.com remboursera les peintures retournées, sous réserve du respect des conditions ci-dessus, ainsi que les frais de livraison "à" standards si vous retournez l'intégralité de la commande. Les frais de livraison "à" avec suppléments seront remboursés dans la limite des frais de livraison standards. Il est précisé que les frais de livraison "à" seront remboursés séparément. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande retournée.

Par exemple, si la commande de peinture a été payée par :

• Carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte associé à cette carte de crédit.
• Paypal, le remboursement sera effectué sur le compte Paypal associé.

Pour tout autre mode de paiement ou en cas d'échec ou d'impossibilité des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Échange

Vous avez également la possibilité de demander un échange dans les trente (30) jours suivant la réception du produit. Vous pouvez retourner le produit à échanger à alphareproduction.com via DHL ou FedEx. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit à retourner doit être intact, complet et emballé. Le retour du produit peut éventuellement être effectué en même temps que la livraison du nouveau produit, sous réserve de l'organisation des transporteurs et de la disponibilité du produit.

Produit non conforme

alphareproduction.com vous conseille de vérifier le produit lors de la livraison et, si le produit livré est non conforme (erreur de produit, défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites dans un délai de trois (3) jours suivant la livraison, auprès du transporteur et/ou de alphareproduction.com. Dans tous les cas, les dispositions relatives aux garanties légales s'appliqueront. Ainsi, le produit livré non conforme pourra être remplacé en premier lieu. Cependant, si le nouveau produit reçu ne répond pas à vos attentes, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans le délai restant.

Pour les peintures signalées comme non conformes dans les trois (3) jours suivant la livraison, alphareproduction.com vous permet d'exercer votre droit de rétractation et d'obtenir un remboursement du produit sans passer par un remplacement.